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旅遊學院邀請北京第二外國語學院秦宇教授做學術講座
时间:2019-11-25 17:52:43  dafa888首页:

11月23日上午,旅遊學院邀請北京第二外國語學院秦宇教授在旅遊學院一樓紫藤茶室作題爲《服務運營管理理論前沿》的學術講座,部分科研骨幹教師和研究生參加。


秦宇教授結合當前服務企業的競爭環境,對服務企業的管理挑戰和創新戰略進行分析,並從成功和失敗兩方面提出企業成長計劃;在顧客與員工管理方面,提出以顧客爲導向,通過對員工進行行爲分析的方法,更好的輔導和管理服務員工,並實施顧客忠誠度計劃;在服務創新和設計方面,提出對新服務開發中的服務設計因素和服務藍圖,使用結構性思維進行戰略定位、服務場景設計、設施設計等。最後,秦宇教授從服務質量管理、服務失敗與補救、産能與需求管理、渠道管理和收益管理五個角度分別對管理服務傳遞內容進行介紹。


服務管理是服務行業發展必須考慮的部分,也是服務産業必須要學習的內容,本次講座具有較強的理論意義和實踐意義,對師生進一步開展研究和學習具有較強的指導意義。(供稿:旅遊學院)


【責任編輯:張惠瑀】


講座現場